문제를 해결하는 새로운 방법. 미라클레터는 이런 방법을 만들어 내는 사람들을 혁신가라고 정의해요. 그리고 미라클레터는 이런 혁신들을 추적해 나가고 있죠. 그걸 취재하기 위해 실리콘밸리에 제가 나와 있기도 해요. 이 곳에는 세계에서 가장 문제해결을 잘 하는 사람들이 모여 있으니까요. 

그렇게 매주 월화수목금 보내드리고 있는 미라클레터에 대한 의견들이 쏟아지고 있어요. (우와~😍) 이 자리를 빌어서 응원해 주신 모든 분들께 감사의 말씀을 드려요. 반면, 더 원하는 바가 있으시다거나, 미라클레터에 대한 비판을 이야기하고 싶은데 제가 상처받을까봐 말씀 안주셨던 분들은 아래 버튼을 통해 익명으로 말씀해 주세요. (저 그렇게 쉽게 좌절하진 않는답니다😂)   

여러분이 잠든 새벽 1시경...저는 미국 뉴욕에 소재한 디지털 트랜스포메이션 전문 연구기관인 ABI 리서치 라는 곳에서 열린 웹 세미나에 참가했어요. 스마트시티, 모빌리티, 제조업, 유통산업 등과 관련된 미래 기술 전망에 대해 흥미로운 내용들을 많이 들을 수 있었는데요. 메일을 정리할 시간이 많지 않아 핵심만 요약해서 정리해 볼게요. 

이날 세미나의 풀 슬라이드는 아래 링크를 통해 다운로드 받으실 수 있어요. 

1분기 실적 발표하면서 2분기 전망을 각 기업들이 어떻게 하는지를 잘 들어보자고요. (미라클레터도 정리해 드릴게요) 아래에 주요 기업 실적 발표 일정을 한번 정리해 봤어요. (한국시간 기준이에요) 

미국에서 유명한 프로그램 중 "술집 구하기 (Bar Rescue)" 라는게 있어요. 레스토랑 나이트클럽 컨설턴트인 '존 태퍼' 라는 인물이 소상공인들의 비즈니스 마인드를 확 바꿔서 경영실적을 비약적으로 개선시켜 주는 그런 프로그램이지요. 저는 오늘 이 프로그램의 주인공인 '존 태퍼'가 비공개적으로 진행한 강연을 들을 수 있었는데요. 굉장한 동기부여를 받을 수 있었어요. 😊

(대상) 회사 그만두고 이 참에 치킨집이나 차려볼까 하시는 분들, 또는 먼 훗날 치킨집을 차려 봐야 겠다고 미리부터 준비하는 분들, 또는 주변에 소상공인으로 일하고 계시며 현재 판데믹으로 고통을 받고 계시는 분들, 마지막으로 구지 위 카테고리가 아니라 하더라도, B2C 대상으로 소비자들을 직접 접하는 모든 직업인 여러분.

"어떻게 바꿔야 하냐고요? 생각해 보세요. 사람들은 지금 모두 서로를 믿을 수 없어 합니다. 누가 병균을 갖고 있는지, 누가 병이 있으면서 없다고 거짓말을 하는지 알 수 없어 하죠. 그렇다면 해답은 간단합니다. 신뢰죠. 당신의 상대방이 신뢰할 수 있는 방식으로 비즈니스를 바꾸어 나가면 됩니다. 식당을 운영하더라도 홀 중심이 아니라 배달 중심으로 운영하고, 배달 역시 접촉 없는 방식으로 운영하는 것들이 그런 사례라고 할 수 있겠죠. 하지만 배달음식 역시 사람들이 완전히 안전하다고 신뢰할 수 있을까요. 그렇지 않다고 느낀다면 고객들이 안전하다고 느끼는 방향으로 진화해야 합니다." 

"생각해 보세요. 지금 식당들이 많지만, 정말 안전하게 먹을 수 있는 곳들은 많지 않습니다. 하지만 저는 장담합니다. 6개월 뒤에는 안전을 완전히 보장하는 식당이 다른 곳들을 다 무찌르고 시장을 장악하고 있을거라고요."

 

"신뢰는 어떻게 얻을 수 있을까요. 투명해야 합니다. 엄청나게 깨끗하게 바이러스 걱정없는 음식이라고 선전만 해 놓고 정작 식당에 가 보면 머리에 모자도 쓰지 않고, 손에는 장갑도 끼지 않고 요리를 하고 있다면 그걸 믿을 수 있는 걸까요?"

"코로나로 인해 소비자를 직접 상대하는 소상공인과 기업들이 해야 하는 일은 명확해 졌습니다. 

소비자를 상대하는 모든 기업들은 제품과 서비스를 판매하는 곳들이 아닙니다. 그들은 모두 리액션을 판매하는 곳들입니다. 식당이라면 우리는 음식을 판매하는 것이 아닙니다. 음식이 비로소 접시에 담겨 테이블에 도착했을 때, 소비자들의 리액션을 판매하는 장사를 하는게 우리입니다. 식당 뿐만이 아니라 컨벤션 비즈니스, 술집 등 모든 소상공인들의 비즈니스가 마찬가지입니다." 

존 태퍼의 이야기가 도움이 되셨으면 좋겠어요 😄

샘 알트만. 실리콘밸리 최고의 엑셀러레이터라고 하는 Y컴비네이터의 창업자이죠. 그가 2013년 스탠퍼드 대학교에서 이런 강의를 했어요. 스타트업 하시는 분들에게는 고전 컨텐츠이고, 큰 기업을 경영하시는 분들에게도 새로운 경영지식으로 각광을 받았죠. 그동안 컨설팅 펌이나 사모펀드들만 알고 있던 경영 노하우들이 샘 알트만과 같은 사람들의 강의로 인해 세상에 공유되기 시작했다고 봐도 과언이 아닐 것 같아요.

오늘은 이 강의 중에서 아래와 같은 대목을 말씀드릴게요. (강의영상 17분부터)

샘 알트만😛 : YC에서 많이 하는 이야기가 하나 있죠. 소수의 사람들이 사랑하는 걸 만들라는 말인데요. 많은 사람들이 좋아하는거 말고, 한줌밖에 안되는 사람들이라 하더라도 그들이 완전 사랑하는 게 낫다는 겁니다. 

이걸 잘 한다 하더라도 해결해야 할 문제는 많을 겁니다. 하지만 이게 해결되지 않는다면 다른 걸 아무리 잘한다 해도 여전히 사업은 실패할 겁니다. (필수적 조건이라는 이야기) 

사업초반, 고객들이 당신의 제품에 던지는 애정의 총량은 정해져 있는 것과 같습니다. 즉, 아래 방정식에서 애정의 총량은 정해져 있는 것이죠. 

고객들이 주는 애정의 총량 = (고객의 숫자) X (그들이 주는 사랑) 

회색 스타트업의 제품은 소수를 타겟으로 하면 매우 작은 규모의 유저들이 엄청나게 열광할 그런 성격을 갖고 있습니다. 반면 다수를 타겟으로 하면 유저들의 열광도 떨어지는 제품이죠.

반면 오렌지색 스타트업의 제품은 소수를 타겟으로 하면 유저들이 그다지 열광하지 않습니다. 반면 다수를 타겟으로 했을 때 유저들이 좋아하는 제품이죠. 

어떤 스타트업이 유리할까요? 구글 페이스북 애플 같은 큰 회사들이 오렌지색 스타트업 같은 영역으로 침투해서 비즈니스를 할 겁니다. 반면 회색 회사 같은 경우 작은 규모의 유저들 사랑을 받으며 더욱 빠르게 확장해 나갈 수 있습니다. 

얼마 전 돌아가신 크리스토퍼 크리스텐슨 하버드대 교수 역시 같은 이론을 발표했었죠. (크리스텐슨 교수 이론 요약: 미라클레터 1월 26일자) 

자가격리 상태인 미국에서 사용량이 급증하는 것은 '줌' 이나 '펠로톤' 같은 원격경제 서비스들만 있는 것은 아니에요. '와인' 도 사용량이 급증하고 있대요. 와인비즈니스의 보도에 따르면 와인 소비량은 최근 66%가 성장했다고 하네요. (관련 기사: 영문) 

기업들의 홈페이지 등에 챗봇 솔루션을 합리적인 가격에 제공해 주고 있는 시장점유율 1위 회사 센드버드. 실리콘밸리에 위치한 이 회사의 김동신 대표는 "우리가 잘 할 수 있는 비즈니스는 처음부터 글로벌로 시작해야 한다고 생각한다"고 밸특과의 인터뷰에서 말했습니다. 최근 그가 코로나를 어떻게 뚫고 경영할 것인가에 대한 견해를 밝혔네요. 미라클레터도 읽고 있습니다. (관련 링크: 영문) 

흥미롭게 보셨는지 모르겠어요. 실리콘밸리에 있는 저는 늘 흘러가는 트렌드도 좋지만 미래가 어떻게 바뀔지에 대한 인사이트와 지식들을 함께 고민하고 싶어요. 도움이 되는 이야기를 전하는 뉴스레터가 될 수 있도록 노력할게요.

행사 인원이 걱정되나요? 훌륭한 직원 채용이 필요한가요? 신제품이나 새로운 서비스를 알리는 것이 막막한가요? 그래서 준비했습니다. 독자님들은 유익한 정보를 얻고, 광고주님은 혁신 세계에 이름을 떨칠 수 있는 미라클 찬스. 주저말고 아래 버튼을 눌러보세요👇 안내 가이드북💌 을 먼저 발송해드립니다.

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