본 과정은 사회적 관계를 원활하게 풀어내고 유지할 수 있는 역량과 스킬 향상 과정입니다.
- 상황에 따른 커뮤니케이션 실전방향 이해
- 상황별 사례를 통한 커뮤티케이션 실전방법 습득
사회적 관계를 원활하게 풀어내고 유지할 수 있는 역량과 스킬 향상을 위해 상황에 따른 커뮤니케이션 실전방향을 이해하고, 상황별 사례를 통한 커뮤니케이션 실전방법을 습득하도록 한다.
1. 커뮤니케이션이 뭔가요?
2. 내 말 듣고 있나요?
3. 말하기도 기술이 있다
4. 성공을 부르는 대화법
5. 비언어적 표현의 힘
6. 이미지 디자인 할 수 있다
7. 음성이미지를 디자인 하라
8. 전화응대 디자인
9. 고객님 당신은 누구시길래
10. 고객만족을 향하여
11. 기업서비스의 오해와 진실
12. 행동보다 마음이 먼저 서비스 마인드
13. 나를 알리는 인사, 잘하고 계신가요?
14. 악수와 명함 주고 받기도 매너?
15. 알아 두면 좋은 상석과 안내
16. 순간의 선택 MOT
17. 다 이유가 있다면
18. 일보다 중요한 대인관계
19. 현명한 갈등 관리
20. 부드러운 협상의 기술
21. 칭찬에도 방법이 있다
22. 행복한 일터 만들기
23. 셀프 리더십
커뮤니케이션을 통한 업무 향상이 필요한 직장인
실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 직장인
커뮤니케이션 역량 향상으로 성과를 높이고자 하는 직장인