🔅 이 글을 읽으면 알 수 있어요!
1. 이마트24는 퀵커머스에 진심인 듯합니다. 하루가 다르게 진도가 빨라지고 있습니다. 얼마 전 관악구에 퀵커머스 전용 MFC(Micro Fulfillment Center)를 열고 본격적인 운영에 들어간 지 한 달이 되지 않아 새로운 제보들이 쏟아집니다. 이마트24 MFC 2호점은 어디에, 그리고 왜 출범하게 됐을까요? 또 운영사는 어디일까요? 의외의 물류 아닌 업체(?)가 이마트 MFC를 운영 중인 것으로 확인했습니다. 힌트를 드리자면 3대 통신사 중 하나인데, 어디인지 취재 결과를 공유합니다.
2. 이마트24의 MFC 기반 퀵커머스는 좀 특이합니다. 고객이 배달 주문 시 20곳에서 많게는 40곳 넘는 편의점 가맹점 중 하나를 고르게 되어있는데요. 사실 특정 신선식품을 제외한 대부분의 물량은 MFC에서 출발하거든요. 이마트24는 왜 과하다 싶을 정도로 많은 가맹점 선택권을 고객에게 준 것일까요? 이상한 구조에는 이유가 있었고, 여기서 GS리테일, 올리브영 등 타사 퀵커머스와의 차이점을 발견할 수 있습니다.
3. 편의점 업계는 ‘가맹점 네트워크 쟁탈전’이 한창입니다. 고객 눈에 띄는 매장이 골목마다 포진해 있어야 매출을 만들 수 있으니까요. 그래서 이마트24는 조급합니다. CU와 GS25 쌍두마차는 그렇다 치고, 3등이었던 세븐일레븐마저 미니스톱을 차지하며 매장 네트워크를 키웠으니까요. 이러다간 만년 4등 신세를 면치 못할 수 있거든요. 이때 퀵커머스가 이마트24의 4위 탈출 열쇠가 될 수 있다는 업계 종사자들의 반응이 있는데요. 무슨 수로 가능한지 알아봅니다.
4. 이마트24가 MFC 기반 퀵커머스를 지속하기 위해선 결국 매출을 만들어야 합니다. 주문량이 늘어야 MFC 운영도, 확장도 거듭할 수 있을 텐데요. 한 가지 의문이 생겼습니다. 이마트도 '쓱고우'라는 이름으로 퀵커머스 서비스를 운영하고 있거든요. 기왕 하는 거 쓱고우와 통합해서 운영하면 상품 네트워크를 확충하고, 고객 트래픽을 만들기 더 효율적인 거 아닌가요? 그래서 이마트 내부자의 생각을 들어봤습니다. 통합은 가능한가요?
글. 신승윤
커넥터스 콘텐츠 크리에이터. 예능 PD를 꿈꾸다 물류·유통·커머스 기자로 잘못(?) 빠져들었으나, 직업 만족도는 훌륭합니다. 스스로 연결고리가 되겠습니다.
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CHAPTER 1
이마트24, 퀵커머스로 ‘새판’ 짠다?
안녕하세요, 독자 여러분. 신승윤 기자입니다. 지난 8월 25일 발행된 '커넥터레터'를 기억하십니까? 제가 처음으로 등판한 레터였거든요. 제목은 ‘요즘 퀵커머스 지각 변동과 수상한 이마트24’였습니다. 요즘 퀵커머스가 어떻게 흘러가고 있는지와 함께 이마트24가 MFC를 구축해 퀵커머스 사업에 나섰을 것이란 의혹을 제기했었죠.
그리고 추가 취재 결과 이는 사실로 드러났습니다. 이마트24 측은 ‘파악할 수 없다’고 답변했던 MFC의 존재에 대해 실체를 마주했거든요. 취재원들의 도움을 통해 관악구에 위치한 이마트24 퀵커머스 전용 MFC 1호점에 다녀왔습니다. 이곳에서 배달 라이더들은 MFC에 상주하며 정해진 시간 간격 내 배달 주문을 모은 뒤 묶음배송을 진행하고 있었죠.
제가 현장에서 느낀 1호 MFC의 배달 물동량은 ‘많지 않은데..?’였습니다. 배달 라이더 분들도 분주하다기보다 여유로운 모습이었죠. 대기 장소나 오토바이 주변에 모여 도란도란 이야기를 나누다 배달 시간이 되면 하나둘 움직이는데, 당시 기준 6대의 오토바이 중 3~4대 정도만 운행에 투입되곤 했습니다.
그래서 이렇게 이해했어요. ‘이마트24가 적당한 비용만 투자해 실험을 하고 있구나’라고 말이죠. MFC 1호점이 위치한 지역은 임대료가 그리 비싼 곳도 아니고, 총 26곳의 이마트24 점포를 커버하는 것치곤 1호점의 넓이가 거대했던 것도 아니니까요.
그런데 말입니다. 이마트24는 퀵커머스에 나름 진심이었나 봅니다. 추가로 입수한 취재원들의 현장 소식에 따르면 이마트24는 퀵커머스를 계속해서 확장해 나갈 계획으로 보입니다. 편의점 근거리 출점 규제 등으로 ‘만년 4위’에 머무를 것인가, 아니면 ‘편의점 배달 전용 MFC’라는 새판을 짤 것인가. 그리고 후자는 진짜 되는 비즈니스인가. 제가 취재한 이야기를 들려드릴 테니 독자 여러분의 고견을 부탁드립니다.
CHAPTER 2
이마트24 퀵커머스 새 소식들
소식1 : 이마트24 가맹 편의점은 MFC 수익을 공유받는가
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전일 00시~24시까지 집계한 결과입니다.
